近年来，国内一些医院屡起医患纠纷，甚至发生患者持刀刺伤医护人员的恶性事件。这些问题的发生，是长期以来医患关系紧张和对立的产物，是患者对医生不信任的产物，是医生群体在群众心目中社会形象下降的产物，必须引起我们的反思。如何解决医患矛盾已经到了刻不容缓的地步，由此我想到了香港的医患关系。

香港的医疗机构在市民心目中有很高的信誉，在那里也从未听说过有“医闹”的出现，更不要说出现患者残杀医生泄愤的事件。一项由国际著名调查机构组织的调查结果显示，在所有的公营机构和政府部门当中，香港市民对香港的医疗制度最有信心，信心指数高达72%。香港医生为什么能够排在最受尊重职业的首位？而“医闹”又为何在这里找不到市场呢？香港这只麻雀值得我们解剖。

首先，是政府的大量投入让患者享受质优、价廉的医疗服务。在香港公立医院，所有患者都能享受廉价而优质的服务。最低生活保障领取者更是免交所有费用，经济确实有困难者，只要有合理说法，费用一般也可以免除。所有这一切都是由香港政府“埋单”。

其次，医生的良好职业操守赢得了患者的信赖。在香港，所有医生和病人交谈时都是轻声细语，十分耐心，也不存在医生开大处方的现象。之所以如此，是因为香港医疗界的行业操守非常严格，如果出现违规情况，医生就有可能被拒之于行业门外。

最后，完善的投诉渠道成功化解了医患争端。香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任，处理口头或书面的投诉，并会有专人进行调查和跟进。患者若对医疗服务或者质量等方面有不满，可以向院方投诉，而院方则会在一段合理的时间内进行答复。如果患者不满意答复，可再向中立的公共投诉委员会投诉，或通过民事诉讼等方式来维护自己的权益。

     相比香港，内地医疗行业的一些做法，加剧了医患矛盾。首先，是医疗资源匮乏，“看病难、看病贵”问题仍没有得到很好解决。医院里人满为患，排长队成为一个普遍现象，加之高昂的医疗费压得患者喘不过气来，在这种情况下医患关系能够和谐吗？其次，医疗腐败损害了整个医疗行业的形象。医药依然虚高，药品从出厂到患者手上，价格翻了几十倍甚至上百倍。与此同时，医生收药品回扣、收红包等负面丑闻不断，让整个医疗行业和医生的社会形象一落千丈。最后，是部分医生的素质不高、医德缺失、态度恶劣，不愿与患者耐心沟通，成为压垮医患关系的最后一根稻草。

     因而，借鉴香港的经验，要解决医疗问题，一方面政府要加大投入，改善公立医院诊疗条件，增加医疗资源，提高医疗质量，让更多患者看病更方便、更便宜。另一方面，医疗机构要切实提高医疗质量，改进服务态度。此外，还要建立一个超脱于医院系统的第三方调处机构，让患者的投诉能得到及时处理。

（智行编辑：cindy）